Od 1 września 2005r. każda osoba składająca do Dyrektora Izby Celnej w Białej Podlaskiej odwołanie od decyzji, która zapadła w I instancji w Urzędzie Celnym może śledzić tok sprawy na stronie internetowej naszej Izby.

Usługa "OBSERWATOR" wprowadzona została z myślą o klientach Izby, którzy poprzez zalogowanie się na stronie internetowej, z dowolnego miejsca będą chcieli kontrolować przebieg postępowania odwoławczego. Funkcjonariusz zajmujący się konkretną sprawą jest zobowiązany do bieżącego wprowadzania informacji o krokach podejmowanych przez Izbę Celną i przewidywanym czasie zakończenia postępowania.

W Izbie Celnej usługa "OBSERWATOR" obejmuje postępowania odwoławcze prowadzone w Wydziale Podatku Akcyzowego, Wydziale Elementów Kalkulacyjnych, Środków i Ograniczeń Pozataryfowych i w Referacie Przeznaczeń Celnych.

Izba Celna w Białej Podlaskiej jest pierwszą Izbą w kraju, która wprowadziła tego typu usługę do swej oferty. Mamy nadzieję, że możliwość uzyskiwania informacji na temat zaawansowania procesu odwoławczego za pomocą narzędzi elektronicznych sprawi, że klienci będą lepiej poinformowani i bardziej zadowoleni z jakości usług świadczonych przez funkcjonariuszy celnych.

Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów od 1 kwietnia 2006r. usługę "OBSERWATOR" wprowadzono także w Urzędzie Celnym w Białej Podlaskiej, gdzie system obsługiwany jest w Referatach: Elementów Kalkulacyjnych, Przeznaczeń Celnych oraz Podatku Akcyzowego.  

Każdy, kto zechce śledzić za pomocą Obserwatora "swoją" sprawę, musi do Dyrektora Izby Celnej wystąpić z wnioskiem o udostępnienie niepowtarzalnego hasła - loginu. Jedynie pracownik Izby/Urzędu prowadzący sprawę będzie znał ten kod dostępu. Tak więc usługa jest bezpieczna i jedynie osoba zainteresowana będzie uprawniona do wejścia na stronę poświęconą konkretnej sprawie. Jeżeli funkcjonariusze celni będą prowadzić kilka spraw dot. konkretnej osoby, to będzie ona mogła śledzić przebieg wszystkich postępowań za pomocą jednego loginu.